Что делать?

Вывод или продажа из вашего кошелька может занять какое-то время, если вам кажется, что время уже прошло достаточно, вы можете сделать следующее:
   •  Посмотреть статус вашей транзакции в блоке “История операций”
   •  Написать в поддержку через виджет на сайте
   •  Написать в поддержку через Телеграм-бот по адресу https://t.me/valutix_bot


Пожалуйста, при обращении в поддержку указывайте ваш ID и Никнейм(можно посмотреть в верхнем правом углу), это ускорит процесс поиска вашей транзакции и решения вашего кейса.

Возможные причины

   •  Когда вы отправляете запрос на вывод средств, ваши средства отправляются в блокчейн. Активы зачисляются только после того, как их подтвердят майнеры. Количество необходимых подтверждений и время выполнения транзакции зависит от конкретной сети. Если вашу транзакцию подтвердили, но средства так и не поступили, то свяжитесь поддержкой платформы, на которую зачисляются средства
   •  Обычно задержки связаны с большим количеством запросов на вывод средств. Криптобанк Valutix обрабатывает транзакции только в порядке поступления. Если ваш запрос на вывод обрабатывается больше часа, вы можете обратиться в службу поддержки.
   •  Перед отправкой запроса на вывод убедитесь, что платформа получения поддерживает выбранную сеть. Неверный выбор сети может привести к ошибке вывода.

Cвязанные статьи:

Внесенные средства еще не были зачислены
Не пришел звонок при верификации
Как отменить операцию